Na Vibefe Beauty, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Nesta página, você encontrará informações sobre o processamento dos pedidos, formas de envio, prazos e acompanhamento da entrega.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio.
O prazo de processamento pode variar de acordo com a disponibilidade do produto e o volume de pedidos. Em períodos promocionais, datas comemorativas ou campanhas especiais, o prazo de preparação poderá ser maior.
O pedido será enviado somente após a confirmação do pagamento pela instituição responsável.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e pode variar de acordo com:
- endereço de destino;
- modalidade de envio escolhida;
- disponibilidade do produto;
- transportadora ou serviço postal utilizado;
- períodos de alta demanda;
- condições excepcionais que possam afetar o transporte.
O prazo informado no momento da compra começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o despacho do pedido, conforme as condições apresentadas no checkout.
3. Formas de envio
Os pedidos da Vibefe Beauty poderão ser enviados por transportadoras, serviços postais ou outros parceiros de logística disponibilizados no momento da compra.
As opções de envio disponíveis e seus respectivos valores serão apresentados no checkout, de acordo com o endereço informado.
4. Rastreamento
Quando disponível, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente após o envio do pedido.
O acompanhamento poderá ser realizado por meio do sistema da transportadora ou serviço postal responsável pela entrega.
Em alguns casos, pode haver um intervalo entre a postagem do pedido e a atualização das informações de rastreamento.
5. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.
A Vibefe Beauty não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas pelo cliente.
Caso seja necessário corrigir um endereço após a realização do pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível. A alteração poderá não ser possível caso o pedido já tenha sido separado ou enviado.
6. Tentativas de entrega
Caso o pedido não seja entregue na primeira tentativa, novas tentativas poderão ser realizadas de acordo com as regras da transportadora ou serviço postal responsável.
Se a entrega não puder ser concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, área não atendida ou outras situações relacionadas ao endereço informado, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.
Nessas situações, entre em contato com nosso atendimento para verificar as possibilidades de reenvio.
7. Atrasos na entrega
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
- condições climáticas;
- problemas operacionais da transportadora;
- greves;
- períodos de grande volume de encomendas;
- dificuldades de acesso à região de destino;
- situações de força maior;
- outras ocorrências fora do controle da Vibefe Beauty.
Em caso de atraso, nossa equipe poderá auxiliar o cliente na verificação do status do pedido.
8. Pedido recebido com embalagem danificada
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais aparentes de violação ou danos.
Caso perceba alguma irregularidade, registre o ocorrido e entre em contato conosco o mais breve possível, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto recebido.
A situação será analisada conforme as condições aplicáveis ao pedido.
9. Produto incorreto ou item faltante
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou perceber que algum item do pedido não foi enviado, entre em contato conosco imediatamente.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar informações como número do pedido e fotos dos produtos e da embalagem recebida.
10. Frete
O valor do frete, quando aplicável, será calculado de acordo com o endereço informado e as opções de envio disponíveis no momento da compra.
Caso existam campanhas de frete grátis, as condições da promoção serão informadas na própria oferta.
11. Compras com mais de um produto
Dependendo da disponibilidade dos produtos e da logística utilizada, itens de um mesmo pedido poderão ser enviados juntos ou separadamente.
Caso ocorram envios separados, o cliente poderá receber códigos de rastreamento diferentes, quando disponibilizados pelos responsáveis pelo transporte.
12. Responsabilidade pela entrega
Após o despacho do pedido, o transporte é realizado pelo parceiro logístico escolhido ou disponibilizado pela Vibefe Beauty.
A Vibefe Beauty acompanha as informações de transporte disponíveis e presta suporte ao cliente sempre que necessário, mas determinadas ocorrências durante o transporte dependem da atuação da empresa responsável pela entrega.
13. Alterações nesta Política de Entrega
A Vibefe Beauty poderá atualizar esta Política de Entrega sempre que necessário para refletir alterações em seus procedimentos, serviços de transporte ou requisitos legais.
A versão atualizada será disponibilizada nesta página.
14. Atendimento
Caso tenha dúvidas sobre sua entrega, rastreamento ou pedido, entre em contato conosco:
E-mail: ahli.carvalho@gmail.com
WhatsApp: +55 24 99839-2236
Horário de atendimento: 9h às 18h
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido sempre que possível.
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