A Vibefe Beauty busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as orientações para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja, observando a legislação brasileira aplicável, especialmente as normas de proteção e defesa do consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos e dentro do prazo previstos pela legislação aplicável.
Quando aplicável, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal, contado conforme as regras previstas na legislação.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento informados nesta página.
Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
2. Condições para devolução
Sempre que a devolução depender das condições do produto, recomendamos que a mercadoria seja mantida em seu estado original, acompanhada, quando possível, de sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos.
Produtos de uso pessoal, cosméticos, itens de maquiagem, skincare, produtos para cabelos e perfumes podem possuir condições específicas relacionadas à devolução, especialmente quando houver abertura, utilização ou violação da embalagem.
Essas condições serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e com as características do produto.
Importante: não descarte a embalagem ou os acessórios do produto antes de concluir a análise de uma eventual solicitação de troca ou devolução.
3. Produto recebido com defeito ou problema
Caso o produto apresente defeito, avaria ou qualquer problema relacionado à sua qualidade ou funcionamento, entre em contato conosco assim que identificar a situação.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- E-mail cadastrado;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessários;
- Fotos da embalagem, quando relacionadas ao problema.
Após receber as informações, nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
As soluções serão realizadas de acordo com a legislação aplicável ao caso.
4. Produto enviado incorretamente
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Informe o número do pedido e descreva o ocorrido.
Poderemos solicitar imagens do produto recebido e da embalagem para verificar a situação.
Após a análise, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para solucionar o problema.
5. Produto danificado durante o transporte
Caso o produto chegue danificado, recomendamos que você entre em contato conosco o mais rápido possível.
Para facilitar a identificação do ocorrido, poderão ser solicitadas fotos da embalagem externa, embalagem interna e produto recebido.
A situação será analisada e, quando aplicável, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação e as condições da compra.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato através de:
E-mail: ahli.carvalho@gmail.com
WhatsApp: +55 24 99839-2236
Horário de atendimento: 9h às 18h
No contato, informe:
Nome:
Número do pedido:
E-mail utilizado na compra:
Motivo da solicitação:
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os procedimentos necessários.
7. Custos de envio
A responsabilidade pelos custos de envio relacionados a uma troca ou devolução dependerá do motivo da solicitação e das condições estabelecidas pela legislação aplicável.
Nos casos em que a loja for responsável pelo procedimento, forneceremos as orientações necessárias sobre a forma de envio.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.
8. Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro das condições e prazos aplicáveis ao caso.
Pagamento por cartão
Em compras realizadas com cartão, o processamento do reembolso poderá depender da administradora do cartão ou da instituição financeira responsável.
O valor poderá aparecer na fatura conforme os procedimentos e prazos da instituição responsável.
Pagamento por Pix
Quando o reembolso por Pix for aplicável, ele será realizado conforme os procedimentos de processamento da loja e da instituição financeira responsável.
Outras formas de pagamento
Para outras formas de pagamento eventualmente disponibilizadas pela Vibefe Beauty, o procedimento de reembolso será informado ao cliente de acordo com o método utilizado na compra.
9. Prazo para processamento
O prazo para análise de uma solicitação de troca, devolução ou reembolso pode variar de acordo com o motivo da solicitação e com a necessidade de recebimento e análise do produto.
Quando houver necessidade de devolução da mercadoria, o procedimento poderá depender do recebimento e da verificação do produto.
Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre o resultado e, quando aplicável, sobre o procedimento de reembolso ou substituição.
10. Cancelamento de pedidos
Caso você deseje cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, poderemos verificar a possibilidade de cancelamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicadas as regras referentes à devolução do produto.
11. Produtos de uso pessoal
Por se tratar de produtos relacionados a beleza e cuidados pessoais, alguns itens podem possuir características específicas quanto à higiene, segurança e integridade da embalagem.
Produtos que tenham sido abertos, utilizados ou tenham sua embalagem ou lacre de segurança violado poderão estar sujeitos a condições específicas de devolução, observadas as regras legais aplicáveis a cada situação.
Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de abrir ou utilizar o produto.
12. Alteração ou atualização desta política
A Vibefe Beauty poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos sempre que necessário para refletir alterações em nossos procedimentos, serviços ou na legislação aplicável.
A versão mais recente estará disponível nesta página.
13. Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco.
Vibefe Beauty
E-mail: ahli.carvalho@gmail.com
WhatsApp: +55 24 99839-2236
Horário de atendimento: 9h às 18h
Estamos à disposição para ajudar.